Hoe houd je informatie actueel voor zowel bestaande als nieuwe medewerkers? En hoe zorg je dat die informatie goed te vinden is? Bij MBO College Hilversum hebben ze daar iets op gevonden: een AI-agent. Eind 2026 gaat hij live, maar Madeleine Bender, senior HR-adviseur, en Wouter van Amerongen, lid van het Tech Ontwikkelteam, geven nu alvast een inkijkje in waar ze mee bezig zijn.

De ontwikkeling van de AI-agent, die way of working (wow)-agent wordt genoemd, is één van de pilots binnen Midden Nederland Leert op het gebied van anders organiseren en AI als hulpmiddel. Het is de bedoeling dat de agent medewerkers van opleidingsteams helpt om snel de juiste informatie te vinden. Dat helpt een docent efficiënter te werken.

Laagdrempelige gesprekspartner

De agent geeft antwoord op vragen als hoe je verlof moet indienen, wat de missie en visie zijn en hoe het rooster eruit ziet. Maar ook op vragen over het nut van een buddy voor nieuwe medewerkers, welke afspraken er zijn over absentie en wat een nieuwe medewerker kan doen om zich de opleiding eigen te maken. Wouter: ‘Dit gaat verder dan de bekende “veelgestelde vragen”. Ook onverwachte vragen moet de agent kunnen beantwoorden op basis van al het bronmateriaal.’

‘De wow-agent is een laagdrempelige gesprekspartner voor docenten’, vertelt Madeleine. ‘Je hoeft je niet af te vragen of je een vraag wel durft te stellen. En je kunt de agent op elk gewenst moment raadplegen, ook ’s avonds.’

Je hebt elkaar nodig

Op dit moment wordt de wow-agent ontwikkeld voor en samen met het ict-onderwijsteam. Uiteindelijk is het doel een soortgelijke agent ook voor  andere opleidingen uit te rollen als het een succes blijkt. In deze pilot werken HR, Tech Ontwikkelteam en onderwijsteam nauw samen, ondersteund door het management. Madeleine: ‘De directie staat erg open voor innovatie en geeft ons de vrijheid hiermee aan de slag te gaan. “Probeer het maar”, is de insteek. Dat werkt erg prettig.’ Wouter vult aan: ‘Je hebt elkaar nodig in de ontwikkeling. HR heeft kennis in huis die wij niet hebben en andersom. Bij het testen van de agent vallen een docent andere dingen op dan een ontwikkelaar. Zo houd je elkaar scherp.’

Eerst alles goed regelen

Wouter had altijd al een haat-liefdeverhouding met de mappenstructuur. Nu vraagt hij zich af hoe hij er ooit mee heeft kunnen werken. ‘Zo’n agent is echt een zegen!’ Voor het zover is, moesten er echter wel wat uitdagingen getackeld worden: ‘Het is belangrijk dat de antwoorden kloppen en dat de juiste bron erbij vermeld wordt. Bij verlofvragen willen we bijvoorbeeld direct naar het CAO-portaal verwijzen.’

Ook was het belangrijk de verwachtingen van gebruikers boven tafel te krijgen. Als een docent inlogt, gebruikt hij zijn account. ‘Gebruikers verwachtten daardoor dat de agent al dingen over hen wist, terwijl we dit juist erg afbakenen met informatie over de opleiding. Voor nu moet iedereen op dezelfde vraag hetzelfde antwoord krijgen. Ook is het niet de bedoeling dat de agent overal informatie over inwint en hij mag zich alleen baseren op de goedgekeurde bronnen. De agent geeft bijvoorbeeld geen antwoord als je vraagt naar het salaris van een collega. Dat weet hij ook niet.’ Het goed inregelen van het beheer en zorgen voor continuïteit is de volgende stap. Pas als dat allemaal op orde is, kan een ander team met de agent aan de slag.

Enthousiaste testers

Als ze zeker weten dat de wow-agent zijn naam eer aan doet, gaat hij eind 2026 live. Dat is nog wel even spannend. Er zijn testsessies geweest, maar het is altijd de vraag hoe het geadopteerd wordt door docenten. Madeleine en Wouter verwachten echter dat dit soepel zal verlopen. Op het MBO College Hilversum werken de meeste docenten namelijk al met Copilot en andere AI-tools. Er is een AI-beleid en kunstmatige intelligentie is een integraal onderdeel van het onderwijs. En niet onbelangrijk: de testers zijn enthousiast!

Zelf zijn Madeleine en Wouter tevreden als docenten de agent daadwerkelijk in de praktijk gebruiken om aan informatie te komen. Door docenten op die manier te ondersteunen, kunnen zij zich op hun werk richten en dat komt de kwaliteit van onderwijs ten goede.

Wil je meer weten?

Kijk dan op onze pagina AI als hulpmiddel. Of neem contact op met Noor Hulskamp, projectleider AI, via noorhulskamp@middennederlandleert.nl.

Begin 2027 wordt de nieuwe pilotregeling voor technologische innovatie inclusief AI gepubliceerd. Houd de nieuwsbrief in de gaten.